Компания: ‘Четверть месячной подписки будет автоматически выплачиваться тем, кто столкнулся с неудовлетворительным обслуживанием’
Компания Dazn предлагает поклонникам возврат денег после проблем, возникших в последние несколько дней. Четверть месячной абонентской платы будет автоматически выплачиваться тем, кто столкнулся с перебоями в работе. Решение было принято после встречи высшего руководства компании с министром по делам предпринимательства и «Сделано в Италии» Адольфо Урсо и министром спорта Джованни Андреа Абоди. Также присутствовали Джакомо Ласорелла, президент AgCom, президент Lega Serie A Лоренцо Казини и генеральный директор Lega Serie A Луиджи Де Сиерво. Дазн представил подробное описание неэффективности, которая затронула два из десяти матчей, сыгранных 4 января 2023 года, и некоторых подписчиков. «Подчеркнув, что сбой был вызван внешним глобальным партнером, отвечающим за управление распределением трафика на серверах, и имел гораздо более ограниченные масштабы по сравнению с тем, что произошло прошлым летом, Dazn описал, как его собственный мониторинг быстро обнаружил неисправность и распорядился о полном восстановлении сервиса», — пояснил вещатель в своей записке.
«В ходе встречи стороны обсудили решения по возмещению ущерба пострадавшим клиентам, а также действия по ускорению давно запланированных инвестиций и проведению значительных организационных оптимизаций. По просьбе всех присутствующих учреждений, компания Dazn заверила, что она примет меры, не дожидаясь запроса от пользователей, чтобы автоматически выплатить всем пострадавшим клиентам четверть их ежемесячной подписки, — пояснила компания Dazn, — Компенсация будет осуществляться путем зачисления суммы в соответствии с методом оплаты, выбранным каждым клиентом, или путем выпуска ваучеров. Процедура возмещения будет активирована с этой недели и завершится к началу февраля. Каждый затронутый пользователь получит уведомление с подтверждением возмещения на адрес электронной почты, связанный с его или ее учетной записью.
«Чтобы гарантировать еще более эффективный контроль над технологической инфраструктурой для распространения контента и еще более эффективное управление ею, группа Dazn объявила об изменении существующей организационной структуры группы, создав Центр эксплуатации сети (Noc) в Италии. Это новое подразделение, специально занимающееся технологической инфраструктурой и итальянской сетью, создаст дополнительную экспертизу рынка и передаст ответственность за контроль качества обслуживания и маршрутизацию трафика клиентов местной команде», — заключает Дазн.
ТВИТТЕР МИНИСТРА УРСО — «Достигнуты три цели: во-первых, как и положено, автоматическая компенсация всем, кто пострадал от сбоев; во-вторых, перемещение центра мониторинга и контроля рисков непосредственно в Италию из головного офиса в Лондоне; и, наконец, заверение, что инвестиции в технологии будут ускорены, чтобы избежать повторения подобных сбоев», — написал в Твиттере министр по делам предпринимательства и «Сделано в Италии» Адольфо Урсо по окончании встречи с руководством компании Dazn в министерстве. «На встрече с